O Procon de Santa Maria registrou 2.256 reclamações de consumidores durante 2018. De acordo com o ranking divulgado pelo órgão, as cinco empresas com maior número de queixas são prestadoras de telefonia, internet e TV a cabo. A lista ainda apresenta lojas de varejo, supermercados e agências bancárias nas primeiras posições.
Além do ranking de reclamações registradas no Procon Municipal em sistema próprio, o órgão também divulgou a listagem das empresas mais reclamadas na plataforma on-line mantida pelo Governo Federal, também utilizada pelo Procon em seus atendimentos presenciais. O site é um serviço público que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet. A plataforma é monitorada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça, Procons, Defensorias e Ministérios Públicos.
De acordo com a coordenadora do Procon Municipal, Marcia Moro da Rocha, o índice de acordos concretizados entre consumidores e fornecedores, nas duas plataformas, está entre 85 e 88%.
Maiores reclamações:
[dropshadowbox align=”none” effect=”lifted-both” width=”auto” height=”” background_color=”#ffffff” border_width=”1″ border_color=”#dddddd” ]Telefonia celular; Telefonia fixa; TV por assinatura; Banco comercial; Aparelho celular; Energia elétrica; Financeira; Móveis; Internet (serviços); Cartão de crédito; Telefonia celular.[/dropshadowbox]
Os campeões de reclamações são as operadoras de telefonia e tv a cabo. A Vivo tem 201 reclamações, seguida pela Oi com 196 , a Claro com 162, a NET com 89 e a Tim com 82. Entre os bancos, o Itaú e a Caixa Econômica Federal lideram com 48 e 34 registros, respectivamente. No varejo, a Magazine Luiza soma 54 reclamações e o Carrefour , 49.
O Procon Santa Maria está localizado na Avenida Rio Branco, número 639 (térreo), na esquina com a Rua Silva Jardim, no Centro. O atendimento externo é de segunda a sexta-feira, das 8h30min às 12h30min, com distribuição de 60 fichas até o meio-dia. Nas segundas e quartas, o atendimento é das 13h30min às 16h30min, com distribuição de 30 fichas até as 16h. O telefone de contato é (55) 3217-1286 e o e-mail para mais informações é procon@santamaria.rs.gov.br ou pela Ouvidoria, no endereço eletrônico gerenciaprocon@santamaria.rs.gov.br.
