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Consumidores

Procon/SM recebeu mais de duas mil reclamações em 2018

 O Procon de Santa Maria registrou 2.256 reclamações de consumidores durante 2018. De acordo com o ranking divulgado pelo órgão, as cinco empresas com maior número de queixas são prestadoras de telefonia, internet e TV a

Projeto da Unifra ajuda consumidores com dívidas

Uma nova edição do projeto que tem como foco pessoas em situação de endividamento e que tenham interesse em negociar as dívidas foi lançada pelo curso de Direito do Centro Universitário Franciscano. A primeira reunião do

Procon/SM propõe novas medidas aos consumidores

Em comemoração ao Dia Nacional do Consumidor, que acontece neste domingo (15), o Programa Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor de Santa Maria (PROCON/SM) propôs uma reflexão sobre o avanço dos direitos do consumidor no

Debora Thompson (esquerda) durante palestra no 15º Fórum da Comunicação. A mediação foi feita pela professora Michele Kapp (direita).

O Posicionamento de marca e responsabilidade social: como marcas podem ser agentes de mudança? Este foi o tema do segundo dia do 15º Fórum de Comunicação, nesta quarta-feira, dia 28 de outubro. A proposta de debater o comportamento dos consumidores que já não se limitam a comprar bens e serviços e estão preocupados com o impacto das organizações na sociedade e no meio ambiente foi abordado por Debora Thompson.

Publicitária graduada pela UFSM, mestre em Marketing pela UFRGS e doutora em Administração de Empresas pela Universidade de Maryland, EUA, Débora apresentou uma visão internacional de diferentes estratégias de posicionamento através da responsabilidade social.

Segundo ela, os dados apontam para uma exigência dos consumidores em reconhecer marcas com posicionamento social e plataformas do bem. Ela apresentou uma pesquisa entre os americanos que 87% dos entrevistados revelam que compram produtos devido ao posicionamento social da marca, 62% querem compartilhar produtos com sustentabilidade social e 68% dizem que já pagaram mais caro por marcas que demonstraram compromisso social.

Esse contexto encaminha algumas reflexões. As marcas perguntam-se como podem ser líderes em responsabilidade social, com estratégias de marketing e posturas benéficas à sociedade tanto no aspecto da saúde, assistência social ou meio ambiente. Para Débora, o primeiro passo é buscar a autenticidade. Uma campanha não pode ser falsa ou oportunista, disse ela, ressaltando que sinceridade é fundamental. Para exemplificar essa premissa, apresentou duas campanhas com resultados opostos. Para deixar claro, ela conceituou autenticidade. No seu entender, ser autêntica é traduzir uma motivação intrínseca, um engajamento com o processo de plataformas do bem e, claro, uma emotividade resultado da paixão.

Outro aspecto que revela uma postura social é um modelo corporativo que integra métricas de lucro com métricas de atingir a missão social, bem como valorizar os colaboradores da empresa e sua cultura. Nesse sentido, ela explicou que as marcas mais admiradas no mundo têm três dispositivos de poder. Possibilitam um consumo de qualidade de vida, seduzem com um senso estético apurado e inspiram um estilo de vida.

Debora Thompson é professora titular da Escola de Administração e Negócios da Universidade de Georgetown em Washington DC, leciona nos programas de graduação e pós-graduação em áreas relacionadas a estratégia de marketing, comportamento do consumidor e gestão de marcas. É pesquisadora premiada pela Associação Americana de Marketing na áreas de comportamento do consumidor e persuasão.

Consumidores formalizaram mais de duas mil reclamações no Procon Municipal no ano de 2018. Foto: arquivo PMSM

 O Procon de Santa Maria registrou 2.256 reclamações de consumidores durante 2018. De acordo com o ranking divulgado pelo órgão, as cinco empresas com maior número de queixas são prestadoras de telefonia, internet e TV a cabo. A lista ainda apresenta lojas de varejo, supermercados e agências bancárias nas primeiras posições.

Além do ranking de reclamações registradas no Procon Municipal em sistema próprio, o órgão também divulgou a listagem das empresas mais reclamadas na plataforma on-line mantida pelo Governo Federal, também utilizada pelo Procon em seus atendimentos presenciais. O site é um serviço público que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet. A plataforma é monitorada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça, Procons, Defensorias e Ministérios Públicos.

De acordo com a coordenadora do Procon Municipal, Marcia Moro da Rocha, o índice de acordos concretizados entre consumidores e fornecedores, nas duas plataformas, está entre 85 e 88%.

Maiores reclamações:

[dropshadowbox align=”none” effect=”lifted-both” width=”auto” height=”” background_color=”#ffffff” border_width=”1″ border_color=”#dddddd” ]Telefonia celular; Telefonia fixa; TV por assinatura; Banco comercial; Aparelho celular; Energia elétrica; Financeira; Móveis; Internet (serviços); Cartão de crédito; Telefonia celular.[/dropshadowbox]

 

Os campeões de reclamações são as operadoras de telefonia e tv a cabo. A Vivo tem 201 reclamações, seguida pela Oi com 196 , a Claro com 162, a NET com 89  e a Tim com 82. Entre os bancos, o Itaú e a Caixa Econômica Federal lideram com 48 e 34 registros, respectivamente. No varejo,  a Magazine Luiza soma 54 reclamações e o Carrefour , 49.

O Procon Santa Maria está localizado na Avenida Rio Branco, número 639 (térreo), na esquina com a Rua Silva Jardim, no Centro. O atendimento externo é de segunda a sexta-feira, das 8h30min às 12h30min, com distribuição de 60 fichas até o meio-dia. Nas segundas e quartas, o atendimento é das 13h30min às 16h30min, com distribuição de 30 fichas até as 16h. O telefone de contato é (55) 3217-1286 e o e-mail para mais informações é procon@santamaria.rs.gov.br ou pela Ouvidoria, no endereço eletrônico gerenciaprocon@santamaria.rs.gov.br.

 

 Fonte: Ana Bittencourt , Superintendência de Comunicação, Prefeitura Municipal de Santa Maria

Uma nova edição do projeto que tem como foco pessoas em situação de endividamento e que tenham interesse em negociar as dívidas foi lançada pelo curso de Direito do Centro Universitário Franciscano. A primeira reunião do Projeto de Prevenção e Tratamento do Superindividamento ocorre em 4 de abril, às 14h30min, no prédio 8 da Unifra (Av. Rio Branco, 639, sala 301). A proposta é vinculada à supervisão de estágio em Direito do Consumidor, coordenado pelo professor Vitor Hugo do Amaral Ferreira, e está na 9ª edição. Os interessados em participar devem ir no dia da primeira reunião. Não há limite de vagas.

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Professor Vítor Hugo do Amaral. Foto: arquivo pessoal

No encontro de acolhimento, será apresentada a proposta do projeto e haverá entrevista individual com os consumidores a fim de entender quem são os credores e o montante da renda, por exemplo. Em 2 de maio, serão marcadas audiências de conciliação entre consumidores e credores com a ideia de ter acordo, recompor o crédito e reorganizar a situação financeira. No ano de 2016, 168 pessoas foram atendidas e encaminhadas para audiências que resultaram na negociação dos débitos.

Conforme o professor Vitor Hugo, os consumidores também serão incentivados a participar de ações que envolvem acadêmicos dos cursos de Psicologia, Serviço Social e Ciências Econômicas. A intenção é que, a partir de um trabalho de educação financeira, não voltem a acontecer situações de superendividamento.

As próximas reuniões ocorrerão em 4 de maio e 13 de junho. Informações: (55) 3217 1286.

Fonte: Assessoria de Comunicação/Unifra

 

Em comemoração ao Dia Nacional do Consumidor, que acontece neste domingo (15), o Programa Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor de Santa Maria (PROCON/SM) propôs uma reflexão sobre o avanço dos direitos do consumidor no Brasil. Márcia Moro, responsável pelo programa, enfatizou que isso se deve principalmente quando nos deparamos com o novo modelo de consumidor, ou seja, aquele que está ciente dos seus direitos e deveres. “Este consumidor, conectado pelas várias mídias colocadas à sua disposição, sabe o que quer e o que busca e luta por aquilo que considera seu direito”, salienta Márcia.

Dentre as mudanças propostas na reunião, estão os Direitos do Consumidor dos Serviços de Telecomunicações, que entraram em vigor a partir do dia 10 deste mês, com o objetivo de facilitar o relacionamento dos clientes com as operadoras. Essa medida disponibiliza o cancelamento de planos e contratos através da Internet, substituindo o atendimento por telefone, que é alvo de constantes críticas pela demora em efetuar os serviços solicitados.

O Procon pede que os consumidores fiquem atentos às novas medidas. Confira:

-Cada operadora deve disponibilizar em seu próprio site a cópia do contrato do plano assinado, os boletos de cobrança e um detalhamento do consumo
-Ao assinar um serviço, o cliente deve criar um login e senha para ter acesso aos novos dados
– Cada empresa terá agora o máximo de 30 dias para responder reclamações sobre cobranças, também fica proibido o envio de mensagens publicitárias sem a autorização prévia do consumidor
– Qualquer descumprimento dessas novas regras deve ser denunciado à Anatel e aos Órgãos de Defesa do consumidor(Procons).

Procon/SM

O Procon/SM é órgão da Coordenadoria de Defesa do Consumidor, vinculado à Prefeitura de Santa Maria. O órgão está localizado na Avenida Rio Branco, 639, Centro.

Telefone para contato: (55) 3217- 1286

E-mail: procon@santamaria.rs.gov.br

Fonte: Assessoria de Imprensa da Prefeitura Municipal de Santa Maria