Ouvidora

A Unifra está disponibilizando o serviço de Ouvidoria, um canal de comunicação entre a instituição e público interno ou externo. A ouvidoria tem a função de receber, examinar e encaminhar aos setores competentes as sugestões, reclamações, denúncias e elogios que forem recebidos.

 A ideia é agilizar a comunicação na instituição, promover a transparência entre os diferentes públicos, melhorar e fortaleceras relações, assegurando a análise e a resposta ao público que encaminhar questões diversar.  A ouvidoria da instituição preserva o sigilo e a imparcialidade que a atividade requer, e a responsável pelo setor é Izabel Cristina Charão Pereira.

Podem se valer dos serviços das Ouvidoria, alunos, professores, funcionários e a público externo. Para que o serviço possa manter a legitimidade, é necessário que o usuário se identifique em uma ficha de cadastro, preenchida via online. Não são recepcionadas manifestações anônimas. Confira abaixo:

Como entrar em contato?

– No site: em unifra.br, no link ‘Ouvidoria’, no menu à esquerda

:: CLIQUE AQUI ::

– Pessoalmente: na Central de Atendimento, no Conjunto I da Unifra (Rua dos Andradas, 1.614, prédio 2), de segunda a sexta-feira, das 8h às 10h, mediante agendamento pelo email ouvidoria@unifra.br

Quais os tipos de serviços?

– Sugestões, reclamações, denúncias e elogios

Quais os prazos de resposta?

– A notificação de recebimento é imediata. Pelo email, será recebida a notificação do recebimento da manifestação com número do protocolo e a informação de que a solução será dada no prazo de até 15 dias úteis. Em casos mais complextos, os prazos poderão ser maiores

Fonte: ASSECOM – Assessoria de Comunicação
divulgar@unifra.br | 3220 1200 – Ramal 1296