Para a gerente de projetos da Natura, Cláudia Nóbrega, uma empresa deve buscar aperfeiçoamento, qualidade das relações, ter comprometimento empresarial ético, produtos inovadores, sem perder a qualidade. E na Natura, crenças sem conceitos não fazem parte dos produtos, segundo ela.
A empresa possui programas como Carbono Neutro, que visa eliminar os poluentes. Em seus compostos, utiliza produtos orgânicos e vegetais. Os negócios são voltados para sustentabilidade, assim a empresa busca resultado econômico, social e ambiental.
A filosofia da empresa é desenvolver produtos para o bem-estar, na relação harmoniosa individual, e estar bem, nas relações com os outros e com o mundo. Em média, é lançado um produto a cada dois dias e meio. São investidos 3,5% do lucro anual em inovações. Porém, há um conflito com os consumidores. Inovar pode implicar em tirar de linha um produto a que está acostumado.
Existem algumas limitações que podem fazer um produto sair de linha. Por exemplo, o fim da matéria-prima, como aconteceu com a linha Pitanga, que não está mais em catálogo; ou mesmo proibição da comercialização, rejeição e algumas tendências de moda.
Segundo a estudande de Publicidade e Propaganda, Cristiane Fabian, a Natura é um bom exemplo para o Fórum que trata de responsabilidade social. "As empresas, hoje, apelam para mostrar e dizer que têm responsabilidade social. O que não acontece na Natura, que desde o início teve preocupação ambiental. Além do trabalho nas comunidades, uso de produtos brasileiros, até o fato de cancelar um produto por ser contra a ‘ideologia’. São raras as empresas que fariam essa opção".
A Natura tem o maior centro de pesquisa e de desenvolvimento da América Latina, em parceria com algumas universidades. Os testes para produtos não são utilizam animais. Na fase final, voluntários experimentam.
Um desafio futuro é recolher as embalagens utilizadas, mesmo as de refil, que a empresa foi a pioneira em implantar. Para famílias e comunidades onde são cultivadas as matérias-primas, há incentivo à educação e cuidados com a natureza.
Fotos: Gabriela Perufo e Vinícius Freitas (Laboratório de Fotografia e Memória)